12306客服电话
12306客服电话如下： 客服热线：12306 订票热线：95105105 旅客在拨打12306客服电话时，AI系统会自动识别旅客语音中的关键信息并准确解答，也可以让旅客与AI智能互动，实现铁路基本业务和数据信息查询的精准回应。 高效使用12306客服热线技巧 1、言简意赅表述问题 请尽量言简意赅表述您的问题，比如：“是否需要做核酸？”“开车了还能改签吗？” 2、让机器人帮您明确问题 如果不知如何简要表述想咨询的问题，可以先笼统地描述问题，比如“咨询车票问题”。此时，机器人会与旅客确认：“请问您是需要咨询购票、改签、退票、领取报销凭证，还是与车票有关的其他问题吗？”旅客只需仔细聆听智能客服的回答，找出自己所需的信息后进一步提问即可。
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铁路12306人工服务电话是当地区号+12306。 比如山东省济南市的铁路12306人工服务电话是0531-12306，其中0531是山东省济南市的区号。12306的客运邮箱是：kyfw@12306.cn，货运邮箱是：hyfw@12306.cn，行包邮箱是：xbfw@12306.cn。 12306客服的业务： 1、接听话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。 2、快速掌握公司的新政策、新业务，促使客户产生使用公司产品的意愿。 3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容。 4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。 5、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设。
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全国铁路电话订票号码为区号+95105105，旅客可以拨打此电话查询火车票车次、火车票余票、票价以及列车时刻等。 通过电话订票，可以购买直达票，但学生票、残疾军人票等需减价优待凭证购票的除外。 扩展资料： 中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。 客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。 2015年12月，铁路部门介绍，并没有设置12月2日或3日的一个时间节点，12306网站随时受理旅客的手机核验业务，通过网站与旅客手机之间互发短信确认可联络性。 自12月1日起，铁路客票系统启用部分新功能，旅客期待已久的网上购票“选座功能”已经实现了。为进一步方便旅客购买车票，铁路12306将于3月10日开通团体票预订业务，个人和单位均可预订。此前，旅客购买团体票只能通过拨打电话或前往售票窗口。 参考资料： 中国铁路客户服务中心-百度百科